Технический сбой или бюрократическая стена? Сотни российских туристов, чьи планы на Ближний Восток разрушил конфликт, оказались в финансовом вакууме. Авиакомпания Air Arabia одобрила возвраты еще в марте, но владельцы карт «Мир» до сих пор видят в своих кошельках только «дырки» от бублика.
Проблема приобрела массовый характер из-за особенностей обработки платежей в условиях санкций. Если обладателям международных карт Visa и MasterCard средства приходят напрямую от перевозчика, то пользователям российской платежной системы приходится проходить через «чистилище» в лице посредника.
Посредник молчит, деньги «висят»
Возвраты по картам «Мир» идут через ООО «Коннект-Про» — официального представителя Air Arabia в России. Именно на этом этапе цепочка обрывается. Пассажиры получают официальные письма от авиакомпании и даже фискальные чеки о возврате, но реальные суммы на счета не поступают.
Основные претензии пострадавших:
- Игнорирование: Электронные письма в «Коннект-Про» остаются без ответа неделями.
- Скрытые правила: Автоматического возврата, вопреки ожиданиям, не происходит. Оказывается, нужно подавать отдельное заявление по форме посредника.
- Личные визиты: Туристы вынуждены брать штурмом московский офис компании. Очевидцы сообщают о «толпах товарищей по несчастью» и необходимости посещать контору по 4–5 раз, чтобы просто добиться регистрации документа.
Можно ли вернуть деньги через банк?
Некоторые пытаются запустить процедуру чарджбэка (оспаривания операции). Однако это работает не всегда: сроки для отзыва платежа во многих банках ограничены, а с момента отмены рейсов прошло уже достаточно времени.
Ситуация осложняется тем, что многие узнают о необходимости прямого контакта с посредником только из тематических чатов в соцсетях. Пассажиры делятся друг с другом бланками заявлений и лайфхаками по «выбиванию» собственных средств, недоумевая, почему авиакомпания с мировым именем не наладила прозрачный механизм выплат.
Как действовать сейчас?
Эксперты и опытные «путешественники-ждуны» рекомендуют не ждать ответа на e-mail, а отправлять досудебную претензию заказным письмом с уведомлением на адрес «Коннект-Про». Это зафиксирует факт обращения и станет весомым аргументом в суде. Для тех, кто находится в Москве, личный визит остается самым энергозатратным, но действенным способом ускорить процесс.
