Country Scanner
  • Новости
    • Все новости по убыванию
    • Новости туризма в России
    • Новости туризма в мире
    • Официальные новости
    • Новости туроператоров
    • Анонсы событий
    • Происшествия
    • Рейтинги
  • Достопримечательности
    • Все достопримечательности
      • Аэросъемка с квадрокоптера
      • Обзорные экскурсии
      • Виртуальные туры
    • Парки и ботанические сады
    • Аттракционы и развлечения
    • Аквариумы и океанариумы
    • Археология и архитектура
    • Памятники и монументы
    • Религиозные объекты
    • Зоопарки и заповедники
    • Природные объекты
    • Крепости и кремли
    • Дворцы и замки
    • Пляжный отдых
    • Усадьбы
    • Галереи
    • Музеи
  • Форум
  • Карта
Нет результатов
Показать все результаты
  • Логин
Country Scanner
  • Новости
    • Все новости по убыванию
    • Новости туризма в России
    • Новости туризма в мире
    • Официальные новости
    • Новости туроператоров
    • Анонсы событий
    • Происшествия
    • Рейтинги
  • Достопримечательности
    • Все достопримечательности
      • Аэросъемка с квадрокоптера
      • Обзорные экскурсии
      • Виртуальные туры
    • Парки и ботанические сады
    • Аттракционы и развлечения
    • Аквариумы и океанариумы
    • Археология и архитектура
    • Памятники и монументы
    • Религиозные объекты
    • Зоопарки и заповедники
    • Природные объекты
    • Крепости и кремли
    • Дворцы и замки
    • Пляжный отдых
    • Усадьбы
    • Галереи
    • Музеи
  • Форум
  • Карта
Нет результатов
Показать все результаты
Country Scanner

Провальный суд из-за кроватей в номере

25 Окт 2017, 18:10
Без рубрики
0
Новость 25-10-2017Провальный суд из-за кроватей в номере

Как бы ни старался турагент и настолько серьезным не был бы его подход к клиентам, найдутся те, кому сервис покажется недостаточно качественным. Удовлетворить запросы каждого клиента — задача не из легких. Еще сложнее работать, когда турист приходит в туристическую фирму с просьбой предложить «то, не знаю что». Порой такие заказы заканчиваются судебными разбирательствами.

Мать и сын, которые отдыхали в Таиланде и остались недовольны объектом размещения, обратились в городской суд Зеленогорска с апелляцией на решение мирового судьи. Претензии клиентов основаны на том, что во время формирования заказа в турагентстве им предоставили недостоверную информацию насчет условий размещения в одном из отелей Пхукета. Это привело к тому, что туристы сильно расстроились и не смогли нормально отдыхать.

Началась история практически 2 года назад. Бюро путешествий «Жаркие страны» оформляло путевку на отдых в Таиланд матери и сыну. Клиенты сразу сказали, что обязательно в номере должно быть 2 раздельные кровати, балкон, а также удобное расположение, чтобы не нужно было долго добираться на пляж. В то время туристическое бюро распространяло горящие туры, которые предусматривали размещение в отеле The Bеасh Boutique House 3*. Как только все детали были оговорены, клиенты согласились на оформление туристического пакета.

Когда туристы прибыли на отдых, то обнаружилось, что отель не соответствует тому, что им предлагали в бюро. 13 ноября они уже были на отдыхе. Не понравилось матери и сыну то, что при заселении их вынудили заплатить «неоговоренный ранее депозит» в размере 100 долларов. В комнате кроме всего прочего была кухня, которая оказалась бесполезной для постояльцев и главное разочарование — кровати. Вместо 2 раздельных кроватей был оборудован подиум с 2 матрацами, расстояние между которыми оказалось всего 20 см.

Не оказалось в номере и балкона такого, как клиенты надеялись увидеть. Вместо балкона в номере было большое раздвижное окно, которое занимало практически всю стену и было выходом на террасу. Кондиционер также был расположен не там, где хотели клиенты. Дело в том, что его прикрепили прямо над кроватями и постояльцам было холодно. Еще одна жалоба — запах канализации в номере, который доносился с соседних туалетов.

Проблему пытались решить на месте, но переселение оказалось невозможным из-за отсутствия свободных номеров. Ближайшая дата освобождения номера было 20 ноября, но тогда уже отдыхающие уезжали домой. С вышеуказанной проблемой истцы сразу же обратились в суд. Они требовали с бюро, с которым сотрудничали, уменьшения стоимости уже оказанной услуги на 27 143 рублей. Изначальная стоимость туристического пакета — немногим больше 56 тысяч. Кроме этого туристы запросили штраф в размере 22 тысяч рублей и компенсацию морального вреда — 10 тысяч.

Естественно удовлетворять такие запросы агентство не собиралось и направило возражение в суд. В заявлении бюро указывалось, что депозит в отеле — это общеприменительная мировая практика. Кроме того, расположение номера определялось не туристической конторой, так как тур был горящим. Не является отклонением от норм и размещение кондиционера в жарких странах, тем более что можно было отрегулировать температуру и не мерзнуть. По словам представителя поставщика туристической услуги между ними и клиентом не было составлено дополнительного договора, который уточнял бы специальные условия размещения. Более того, у туристов была возможность посмотреть информацию о забронированном номере еще до вылета, так как она имеется на официальном сайте.

Разбирательства между бюро и туристами длилось практически 2 года, но попытка взыскать средства с туристической фирмы провалилась. Доводы туристической фирмы оказались вполне адекватными как для первой, так и для второй инстанций. Те претензии, которые были предоставлены агентству, говорят только о личном отношении, но никак не о нарушении прав потребителей. 11 сентября текущего года суд вынес решение, что расположение номера, а также кондиционера в нем и наличие возможных запахов не является существенным нарушением договора между фирмой и клиентом. Субъективное отношение потребителя к услуге не можно считать основанием для признания оказанной услуги неудовлетворительной.

Юристы напоминают, что вышеуказанный случай не единичный. Более того, такие иски, как правило, остаются неудовлетворенными. Подобная ситуация с иным исходом возникла у семьи с Новосибирска, которая ездила на отдых в Шерегеш. В люксовом номере присутствовал стойкий запах канализации, из-за чего семья была вынуждена переселиться в другой отель уже за собственные деньги. Но, в том случае на кону стояла совсем другая сумма и договор был составлен иным образом, потому суд обязал поставщика туристической услуги компенсировать все, что требовали истцы.

Разница между 2 подобными случаями заключается в нескольких деталях. Туристы, которые поехали на отдых в Кемеровскую область получили письменное доказательство наличия запаха канализации от отеля. Этот документ играл в суде на стороне истцов. Более того, туроператор соглашался со своей виной и даже выплатил некоторую часть компенсаций еще до начала разбирательств в суде. Что касается семьи, которая осталась недовольна отдыхом на Пхукете, письменных доказательств они не предоставили. В иске преобладала оценочность. Все претензии были предоставлены в устной форме, а суд не обращает внимания на слишком большое количество претензий, которые не имеют письменного доказательства. К тому же, причины недовольства оказались слишком слабыми. Наличие кухни не является отрицательной чертой, можно ею просто не пользоваться. Кондиционер регулируется, а наличие террасы вместо балкона на первом этаже нельзя считать изъяном, считают эксперты и судьи.

Если клиенты были категорически настроены на определенные удобства, следовало их документально обозначить. Если после заселения туристов мучила проблема с канализацией, следовало заручиться подтверждением со стороны отеля. Большинство отелей согласны обсуждать и проблемы с кроватями, а точнее с их расположением и удаленностью друг от друга. Чтобы начать требовать решить проблему с неудовлетворительным номером, стояло четко изучить свои права и правила конкретного объекта размещения и страны в целом.

Номера с подобными кроватями не являются редкостью, просто нужно было смотреть отзывы на сайте. Там же есть и прикрепленные фотографии. К слову, на сайте Booking.com  есть фотографии отеля, в том числе и номеров. Данный объект размещения пользуется популярностью среди гостей и имеет достаточный рейтинг — 7.5 баллов.

Как вы думаете, стоит ли разбираться при условии, что был куплен тур с размещением в отеле 3*? Считаете ли вы, что в данной ситуации бюро можно считать правым?

 

Похожие статьи

новость 27-06-2024 Когда восстановятся продажи туров в Крым?

Когда восстановятся продажи туров в Крым?

27 Июн 2024, 14:06
новость 25-06-2024 Интерес российских туристов к летнему отдыху в горах растет

Интерес российских туристов к летнему отдыху в горах растет

25 Июн 2024, 13:06
новость 21-06-2024 Россия возобновит прямые рейсы с Танзанией и Индонезией

Россия возобновит прямые рейсы с Танзанией и Индонезией

21 Июн 2024, 14:06
Стоимость летнего отдыха в Турции прекратила расти

Стоимость летнего отдыха в Турции прекратила расти

21 Июн 2024, 14:06
Загрузить еще
Следующая статья
съедобные насекомые - личинки ос и пчел

Съедобные насекомые появятся в европейских магазинах

Новость 25-10-2017 Один законный туроператор в г.Кимры

Один законный туроператор в г.Кимры

Шерегеш

Шерегеш стал лучшим горнолыжным курортом России

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Опрос

Как вы относитесь к отдыху на дальнем востоке?
Результаты

Опрос для жителей западной части России.

Форум

glassy carbon rod, 4mm 0.16in dia, type 1 - купить онлайн в интернет-магазине химмед
anti-hook3 - купить онлайн в интернет-магазине химмед Tegs: prest antigen slc41a1 - купить онлайн в интернет-магазине химмед …
20.06.2024, 22:44 от LavillCen
sb 204741 - купить онлайн в интернет-магазине химмед
prest antigen aldh8a1 - купить онлайн в интернет-магазине химмед Tegs: lead, foil, 8mm disks, thickness 0.007m& - купить …
20.06.2024, 22:13 от LavillCen
sch772984 - купить онлайн в интернет-магазине химмед
terbufoxon sulfoxide - купить онлайн в интернет-магазине химмед Tegs: r - + -sch 23390 hydrochloride - купить онлайн …
20.06.2024, 09:53 от LavillCen
poliklonal'nye antitela krolich'i ccl19 rabbit pab - kupit' online v internet-magazine chimmed
Кому подходит https://marera-clinic.ru/pricekudrovo В элитных косметологических салонах есть устройства, которые прогревают ткани до 50-60 градусов https://marera-clinic.ru/services/nitevoi-lifting …
18.06.2024, 10:23 от LeonardRiz
Реклама
Country Scanner

© 2015-2024 CountryScanner Возрастная категория 12+

  • Главная
  • Форум
  • О нас

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In
Нет результатов
Показать все результаты
  • Главная
  • Новости туризма
    • Новости туризма в России
    • Новости туризма в мире
    • Новости туроператоров
    • Официальные новости
    • Анонсы событий
    • Происшествия
    • Рейтинги
  • Достопримечательности
    • Аттракционы и развлечения
    • Парки и ботанические сады
    • Аквариумы и океанариумы
    • Археология и архитектура
    • Зоопарки и заповедники
    • Памятники и монументы
    • Религиозные объекты
    • Природные объекты
    • Крепости и кремли
    • Дворцы и замки
    • Пляжный отдых
    • Усадьбы
    • Галереи
    • Музеи
  • Виртуальные туры
  • Аэросъемка
  • Форум
  • Карта

© 2015-2024 CountryScanner Возрастная категория 12+