Американский журналист Андре Витчек решил провести собственное расследование, чтобы уяснить, сможет ли Таиланд стать региональным лидером.
Тайцы
Автор утверждает, что тайцы не хотят учить иностранные языки. Это упорное нежелание привело к тому, что пришлось брать на работу иностранцев тем, кто действительно нуждается в сотруднике со знанием иностранного. Если примерно подсчитать количество работающих иностранцев, получится, что страна теряет несколько миллиардов долларов в год. В ближайшее время надеяться на резкое увеличение спроса тайцев на курсы иностранного не стоит.
Тем не менее, Бангкок мечтает о том, что однажды станет центром Юго-Восточной Азии и всеми силами к этому стремится. Если говорить о регионе в целом — аэропорт Суварнабхуми относится к списку лидеров по значению. Столица Таиланда располагает большим количеством значимых инстанций. Среди них стоит отметить несколько ведомств ООН, а также огромное количество торговых центров и клиник, которые каждый день принимают как внутренних, так и международных гостей. На шопинг в Бангкок едут люди с Бирмы, Лаоса, Камбоджи и Ближнего Востока.
На протяжении последних десятилетий Таиланд старается привлечь большое количество туристов, чтобы заявить о себе, как об известной на весь мир туристической стране. И не стоит отрицать — данная территория имеет много поклонников. Некоторые из них утверждают, что сейчас Таиланд находится на пике популярности, после которого последует спад. Согласно информации журнала «Форбс» Бангкок является самым посещаемым городом Земли. MasterCard в своей статистике утверждает, что больше 21 миллиона туристов посетили город в прошлом году. Каждый путешественник там проводит в среднем 1 ночь. Чтобы понимать масштабы написанного, можно привести статистику посещений Лондона — 19.9 миллионов. В общем, Таиланд в 2016 году решили посетить больше 31 миллиона гостей. Цифра значительная.
Сколько денег приносят туристы?
За счет туристов страна пополняет 20% ВВП. Это количество достаточно весомое, так как превышает во многом другие страны региона. Если говорить с точки зрения теории — это весьма положительный аспект. А что на практике? На практике Бангкок является относительно замкнутым городом. Он играет не всегда стороне туристов, которым нужно создавать максимально комфортные условия. Да, в Бангкоке построили огромное количество японских кафе, которые уже давно превысили количество традиционных тайских. А что касается владения иностранным — имеется большая проблема. В столице в большинстве заведений владеют только тайским и сильно удивятся, если их спросить что-то, например, на китайском. Нет, они не удивляются иностранному туристу, они не понимают, почему он говорит с ними не на их родном языке.
Для города, который рассчитывает на столь серьезное развитие, незнание иностранных языков является огромной проблемой. Если говорить о сотрудниках, которые работают в банках, ориентирующихся на иностранцев — знание иностранного должно быть хотя бы поверхностное. Это касается и сотрудников «туристической полиции», которым нужно объяснять о происшествии жестами. Можно только представить, сколько всего объяснить можно языком жестов.
Реальные примеры
Автор исследования, Андре Витчек, однажды должен был получить денежный перевод, который был отправлен на его имя системой Western Union. В Таиланде возможность получить перевод по данной системе имеется в банке Krungsri. Для того чтобы получить долгожданный перевод, Андре пришлось провести в банке полтора часа, пытаясь объяснить что ему нужно и как это сделать. Даже в Найроби с данной задачей справились бы гораздо быстрее. Все сотрудники банка владели только тайским, потому общение давалось с огромным трудом.
Следующее неудобство, с которым столкнулся автор исследования — отношение к туристам. Многие тайские граждане считают, что имеют полное право зарабатывать на туристах так, как посчитают нужным. Они же хозяева в своей стране, потому право диктовать условия за ними. Потому, учить иностранный язык и напрягаться, чтобы предоставить качественный сервис всем, не нужно. Если турист платит хорошо — будет хорошее отношение. А если он просто едет в общественном транспорте — можно расслабится и что-то ему вслед сказать. Все равно же не понимает. Таиланд полюбился многим туристам, потому и приходится смириться с местным порядком. А если не выходит — отсутствие пары десятков гостей никого не расстроит.
Следующий пример, который наводит Андре, связан с покупкой видеоборудования в одном из магазинов фирмы SONY, который располагается в столице. Там его встретили продавцы, аналогичны тем, которые были в банке. Английского никто не знал. Это касается и студии, которая занимается восстановлением поврежденных данных. Нужно сильно постараться, чтобы оставить там заказ и четко объяснить, что нужно.
Такая ситуация не повлекла бы столь сильное удивление Андре, если бы она случилась много лет назад в то время, когда Таиланд можно было отнести к самой дешевой стране, где много бомжей и нелегалов. Но теперь же страна пытается всеми силами измениться в лучшую сторону и некий прогресс имеется. Тайцы стараются предоставить пусть и за деньги, но относительно качественный сервис. Можно было бы закрыть глаза на то, что в Таиланде некоторые услуги стоят дороже, чем в Лондоне, если бы была возможность свободно общаться на улице при знании английского.
Почему такое отношение смущает именно сейчас?
Когда паста в кафе стояла символических 2 доллара, можно было не обращать внимания на грубое отношение. Но сейчас, когда цены выросли, а уличную еду начали притеснять, нужно поднимать вопрос надлежащего отношения. Все же туристы приносят неплохой доход, и грубить им не стоит. Даже самые вкусные спагетти в ресторане Венеции могут оказаться в 2 раза дешевле пасты в одном из ресторанов Бангкока.
До нынешнего времени тайцы почему-то свято верят в то, что толпы иностранных туристов никогда не перестанут ездить к ним на отдых. Скорее всего, такой ситуации способствует активная реклама страны в западных СМИ. Если в чем-то они и критикуют Таиланд, то назвать это жесткой критикой нельзя — все лояльно и ненавязчиво. Западные СМИ утверждают, что в Таиланде можно отдохнуть недорого и спокойно. Естественно, отношение Таиланда и США всегда были дружественными. Не зря же тайцы приняли западную экономическую систему. В период войны здесь убили большое количество оппозиционеров, потому сейчас спорить особо некому. Все довольны.
Если говорить о прошлом — в Таиланде находили прибежище многие беглые китайские воины, которые преследовались геноцидом президента Китайской Республики Чан Кайши. Тайцы не остались в стороне и во время бомбардировок Лаоса, Камбоджи и Вьетнама. Есть информация о том, что бедные тайские девушки работали проститутками на военной базе австралийских и американских летчиков в Паттайе. Сейчас спорить с властями тайцы не могут. Рассказывать свободно о том, что чиновники делают что-то неправильно — рыть самому себе яму.
Страна улыбок
Несмотря на то, что местные жители не слишком рады туристам, Таиланд многие называют «страной улыбок». Да и безопасным назвать эту территорию можно только теоретически. Процент убийств здесь больше, чем в США. Естественно, западные СМИ не упоминают о том, что на территории Страны улыбок время от времени проходят военные перевороты. Пляж нужно искать достаточно внимательно, потому что есть много непригодных для купания. Большинство общественных мест превратились в территории туристической коммерции. Но, тем не менее, есть много желающих посетить «тропический недорогой рай».
Андре не говорит, что в Таиланде совсем нет тех, кто владеет иностранным языком — это будет не верно. Есть группы людей, которые изучали английский, получали образование в США, Австралии или Англии. Но это уже совсем другая категория людей, которая к «повседневному» туристу не имеет никакого отношения. Они заняты крупным бизнесом, который приносит высокий доход.
В итоге автор исследования сообщает, что ему нравится Бангкок, несмотря на то, что его там практически никто не понимает. Он просто решил поставить акцент на том, что этот город не такой уж дешевый и дружелюбный, как на рекламном буклете. Для кого-то — это норма, для кого-то нет. Во всяком случае, столица Таиланда — это не то, что показывают западные СМИ.
Если бы местные жители научили корректно общаться с туристами, Таиланд запросто мог бы стать центром Юго-Восточной Азии. В наше время система дикого капитализма уже давно потеряла свою актуальность. Туристы — это не гости, которые должно оставить много денег и уйти незаметно. Чтобы они оставляли деньги, нужно уметь общаться. И дело не только в тоне, который отличается от российского. Дело в искреннем отношении.
А вы согласны с Андре Витчеком?
