Туристические операторы являются участниками рынка, которые подвержены постоянному взаимодействию с конечным потребителем. Это взаимодействие может быть организовано как через посредника, так и напрямую. Наиболее неприятным форматом взаимодействия с рынком является общение в суде. РСТ сообщает, что туристические операторы боятся волны судебных исков этой осенью. Проблемы могут возникнуть из-за того, что не все туристы смогли найти подходящий для себя вариант компенсации тура, который не удалось реализовать по причине ограничений. Люди нуждаются в появлении расширенного списка доступных стран или требуют вернуть им все средства.
На данный момент основная проблема заключается в том, что возвращать, по сути, нет из чего. Активным образом работа велась буквально несколько месяцев, и за это время не удалось накопить достаточное количество оборотных средств. О прибыли туроператоры сейчас вообще даже не говорят. Более того, многие государства остаются закрытыми, что не дает возможности планировать отдых в том формате, который будет удобным.Эксперты неоднократно заявляли, что постановление правительства, которое сейчас обязывает туроператоров работать с клиентами по определённой схеме, нуждается в коррективах. Российский союз туриндустрии уже два раза обращался к чиновникам с просьбой внести изменения в постановление, которое обозначает сроки компенсации по неисполненным обязательствам до 2023 года. Никто не рассчитывал, что коронавирусные ограничения будут действовать так долго. Самим туроператорам невыгодно, чтобы клиенты были недовольными и отказывались от услуг по организации отдыха.
Однако компания, которая формирует туристический продукт — это не денежный мешок, который в любой момент может открыться и выдать нужную сумму всем, кто оплачивал услуги. Есть договорные обязательства с отелями. Бронирования, которые производятся конечным потребителем, обозначаются множественными договоренностями и соглашениями. По каждому из таких соглашений должны быть произведены платежи. Вероятнее всего, сложится такая ситуация, когда у туристов не будет возможности получить компенсацию в обозначенные сроки. По этой причине и прогнозируется волна обращений в суд.
