Пресс-служба аэропорта Симферополь сообщает о том, что 7 июня текущего года авиационный узел запускает программу по оценке качества. Ее название весьма предсказуемо — «Тайный пассажир». Стать участником программы может любой пассажир в возрасте от 18 лет.
Программа касается как прибывающих, так и вылетающих рейсов. Представители аэропорта принимают заявки в свободной форме по специальному электронному адресу. В сообщении обязательно должны содержаться данные о номере рейса, дате вылета. Также следует указать свои контакты. В ответном письме «тайному пассажиру» пришлют анкету для заполнения и задание. На протяжении 14 дней после совершения перелета из или в Симферопольский аэропорт пассажир должен дать свою оценку работе авиационного узла.
Все ради улучшения сервиса
Чтобы более точно отобразить информацию, пассажирам предлагают прикрепить видео или фотоматериалы к своей анкете. До 31 декабря текущего года продлится программа «Тайный пассажир». Те участники, которые станут самыми активными, получат шанс использовать именной сертификат на посещение бизнес или VIP-зала в аэропорту в 2019 году. Выбирать будут среди пассажиров, приславших больше всего заполненных чек-листов.
Как рассказал Евгений Плаксин гендиректор ООО «Международный аэропорт Симферополь», опрос в рамках программы «Тайный пассажир» доказал свою эффективность в 2017 году. Очень важно учитывать мнение потребителя во время запуска таких масштабных проектов. Учесть все моменты невозможно даже самым опытным профессионалам. Пассажиры смогут вовремя указать на недостатки.
По словам Плаксина, аэропорт смог на деле убедиться, что с помощью отзывов своих клиентов можно адекватно оценить действующую инфраструктуру. Кроме этого, так увеличивается качество работы авиационного узла. Так как новый терминал предлагает современную инфраструктуру, все действующие сервисы должны быть на самом высоком уровне. Даже самые взыскательные туристы должны остаться довольны качеством обслуживания в аэропорту Симферополь. Впервые в минувшем году программа «Тайный пассажир» прошла в Симферопольском авиационном узле. За 7 месяцев в ней приняло участие больше 80 пассажиров.
