Отдых в пятизвездочном Voyage Kundu 5* (Анталья), открывшемся 22 мая, обернулся серьезным скандалом. Будущие путешественники, забронировавшие туры, бьют тревогу из-за сообщений в закрытых телеграм-чатах гостиницы. Оказалось, что на мелководье брендового пляжа отдыхающих подстерегает опасный строительный мусор — острые куски металлической арматуры, торчащие прямо из дна.
Буйки вместо очистки дна
Жалобы по этому поводу заполонили социальные сети и международный портал TripAdvisor. Первые постояльцы делятся пугающими подробностями: «Муж сильно распорол ногу», «Острый хлам лежит на глубине по пояс и меньше — берегите детей». Самым опасным участком отдыхающие называют правую сторону пляжной зоны, если стоять лицом к морю.
Ситуацию с места событий подтвердила директор сети турагентств Travel Factory Анна Олейникова, отдыхающая сейчас в Voyage Kundu. По ее словам, около 80% гостей здесь — это семьи с детьми. Строительный мусор находится у самого берега, поэтому риск для малышей огромный. Менеджмент отеля пока ограничивается стандартными обещаниями, а сотрудники лишь пометили скрытые под водой штыри тремя красными буйками, что проблему никак не решает. Направленные руководству отеля запросы с просьбой прояснить ситуацию к вечеру 7 июня остались без ответа.
К слову с похожим инфраструктурным беспорядком на побережье в преддверии этого сезона столкнулись и на российских курортах. Ранее жителей Анапы шокировала гора земли и строительного мусора на центральном пляже, оставленная прямо посреди зоны отдыха в разгар подготовки к наплыву туристов
Юридический тупик: как получить компенсацию?
Перспективы вернуть деньги за испорченный пляж юристы оценивают как неоднозначные. Как пояснила эксперт Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, состояние прибрежной зоны юридически не относится к существенным условиям договора. Чтобы соразмерно уменьшить цену тура через суд, путешественникам понадобятся железные доказательства: детальные фото и видео дна, фиксация обращений к менеджменту и медицинские справки в случае порезов.
Напомним, Voyage Kundu 5* принимает гостей чуть больше двух недель. Огрехи в сервисе и инфраструктуре в первый месяц — обычная практика для новых премиум-отелей, что важно учитывать при бронировании. Ранее руководство уже оперативно устранило часть технических недочетов по жалобам первых постояльцев, однако вопрос безопасности на море пока остается открытым.
