Накануне выходных представители туристической розницы заявили о серьезных сложностях, с которыми столкнулись отдыхающие на турецких курортах. Клиенты крупного туроператора Fun&Sun при заезде в популярные отели Белека и Олудениза обнаружили, что забронированные и оплаченные номера им предоставить не могут. Предложенные на месте альтернативные варианты размещения устроили далеко не всех путешественников.
Позиция туроператора: апгрейды вместо ухудшения условий
В пресс-службе Fun&Sun оперативно отреагировали на сигналы с курортов и прокомментировали ситуацию с расселением. В компании заверили, что каждая конфликтная ситуация с овербукингом (сверхнормативным бронированием) взята под жесткий контроль.
При этом представители туроператора отметили, что требования клиентов порой оказываются завышенными. А масштабы проблемы на поверку — преувеличенными. Поводов для паники в компании не видят:
- Категория жилья: Информацию о том, что туристов переселяют в гостиницы более низкой категории, в Fun&Sun категорически опровергли. По заявлениям пресс-службы, клиентам, напротив, стараются подбирать альтернативы классом выше изначально забронированных.
- Индивидуальный подход: К каждой спорной ситуации на месте менеджеры подходят персонально, стараясь найти оптимальное для отдыхающих решение.
В компании также добавили, что овербукинг — это хроническая проблема турецкого турбизнеса в пик летнего спроса. Полностью исключить накладки с неподтверждением комнат со стороны самих отелей в разгар лета практически невозможно.
Кстати, с аналогичной проблемой сталкиваются и авиапассажиры. Недавно мы рассказывали, как Turkish Airlines массово не пускала туристов на прямые рейсы из-за нехватки кресел в салонах
Масштаб дефицита и последствия июньского сбоя
В Fun&Sun подчеркивают, что инциденты с расселением носят единичный, а не массовый характер. В качестве аргумента приводится статистика. После масштабного технического сбоя, произошедшего 19 июня, оператор, несмотря на объективные логистические трудности, успешно отправил на турецкие курорты 264 тысячи человек. У подавляющего большинства из них отпуск начался и проходит строго в штатном режиме.
Цифровые сервисы возвращаются в строй
Параллельно туроператор отчитался о финальном этапе реанимации своих ИТ-платформ после упомянутого технического коллапса. В частности, для партнеров-турагентов снова открыли полноценный функционал в личных кабинетах.
Теперь розничные агенты могут без помех формировать, проверять и выгружать полный пакет документов по поездке непосредственно из системы. Это означает, что туроператор возвращается к привычному формату работы. Путешественники снова могут отправляться в аэропорт со стандартными маршрутными квитанциями и ваучерами. Распечатать их можно напрямую по заявке.
