Масштабная реформа документооборота в индустрии путешествий спровоцировала панику среди представителей туристической розницы.
Уже с 1 сентября 2026 года в силу вступают новые Правила оказания услуг по реализации туристского продукта. Они обязывают компании письменно раскрывать клиентам гигантский объем скрытых данных до момента подписания договора. Предприниматели бьют тревогу. С их слов, обновленные правила продажи туров фактически легализуют потребительский терроризм и завалят офисы судебными претензиями.
Не так давно рассказывали о том, как суд взыскал с Utair 280 000 рублей за тайную аннуляцию билета. Это показывает, что суды всё чаще встают на сторону пассажиров. Теперь турфирмы опасаются повторения этой практики
Поводом для иска теперь может стать любое неупомянутое климатическое или религиозное изменение в далекой стране.
Расширенный перечень рисков и обязанностей
Нововведения ломают привычный алгоритм работы менеджеров. Теперь, помимо стандартных данных о маршруте, питании и звездности отеля, менеджеры обязаны под роспись знакомить путешественников со специфическими деталями поездки. Под принудительное письменное декларирование попадают следующие пункты:
- Актуальные санитарные, таможенные, медицинские и жесткие правила въезда.
- Национальные, культурные и строгие религиозные особенности местных жителей.
- Потенциальные опасности в стране пребывания, включая любые стихийные бедствия или криминал.
- Размытые «иные обстоятельства и риски исходя из характера туристского продукта».
Именно последняя туманная формулировка вызвала шквал критики. Агенты уверены, что им придется составлять целые сборники «страшилок» по каждому направлению. В том числе детально описывать шторма, экстремальную жару и политические риски. Это необходимо для того, чтобы полностью обезопасить себя от судов.
Мнение юристов и лазейки в законе
Вице-президент РСТ Георгий Мохов призывает участников рынка не паниковать. Эксперт пояснил, что новые правила продажи туров лишь технически продублировали давно существующие нормы профильного федерального закона. Буквально выполнить требования невозможно — для этого пришлось бы проводить для клиентов трехдневный лекционный семинар. На практике компании продолжат использовать стандартные памятки и вносить в договор объемный пункт о том, что турист со всеми рисками якобы ознакомлен заранее.
Военная служба и расторжение договоров
Помимо тотального контроля за информированием, обновленный документ легализует еще несколько важных юридических аспектов:
- Официальным основанием для отмены тура или изменения договора теперь признают мобилизацию клиента.
- Договор аннулируется при поступлении гражданина на военную службу по контракту или в добровольческие формирования.
- Закреплено право сторон разорвать сделку в случае возникновения реальной угрозы жизни и здоровью в зарубежной стране.
Эти поправки также лишь приводят отраслевые подзаконные акты в полное соответствие с действующим федеральным законодательством России.
