Опечатка в документах сорвала столичной семье вылет за границу. Досадный инцидент произошел прямо на пограничном контроле в аэропорту. Офицеры обнаружили, что у одного из детей в загранпаспорте неверно указан пол. Путешественники готовы были разделиться ради спасения тура. Однако улететь остальным родственникам со вторым несовершеннолетним ребенком тоже не разрешили. Для этого требовалось нотариально заверенное согласие родителей. Поскольку к такому повороту никто не готовился, документа у них не было. В итоге в терминале пришлось остаться всей семье.
Пятнадцать минут на исправление и новый вылет
Тур бронировался заранее, когда бланки паспортов еще только оформлялись в ведомстве. Документы туристы получили всего за неделю до вылета. Они тщательно проверили написание фамилий, имен и дат рождения. Информацию сразу отправили агенту для внесения в систему бронирования. Однако на отметку о поле никто из взрослых внимания не обратил.
К счастью, история завершилась относительно благополучно. Паспорт был старого пятилетнего образца. В отделении МВД его согласились переделать экстренно, буквально за 15 минут. Турагент оперативно связался с отелем и туроператором. Менеджеру удалось сохранить за пострадавшей семьей номер и места на обратном рейсе. Москвичи самостоятельно купили новые авиабилеты и следующим утром успешно улетели.
Битва за компенсацию: кто виноват?
После возвращения из отпуска туристы планируют потребовать от МВД полную компенсацию расходов. В самом ведомстве вину категорически отрицают. Представители заявляют: при выдаче паспорта родители подписали официальную бумагу. В ней они подтвердили корректность данных и отсутствие претензий.
Однако юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская считает шансы на выигрыш высокими. Судебная практика в таких спорах обычно встает на сторону истцов. Если гражданин изначально подал корректное заявление, а госорган допустил опечатку, то услуга считается оказанной некачественно. Следовательно, стоимость новых авиабилетов можно взыскать с ведомства в судебном порядке.
Кстати, это не первый случай, когда бракованный паспорт становится основанием для иска. Ранее мы рассказывали, как волгоградец отсудил у МВД почти 100 000 рублей за сорванный тур в Египет из-за отсутствия машиночитаемой строки в бланке
Как турагентам подстелить соломку
Произошедшее вызвало активные дискуссии в профессиональной среде. Эксперты напоминают: агент не имеет полномочий оценивать действительность чужих документов. Это прямая обязанность самого туриста или выдавшего ведомства. Для подстраховки директора компаний советуют вносить защитные пункты в договоры.
Также в офисах рекомендуют внедрять внутренний аудит. Полезно распечатать наглядный шаблон паспорта с выделенными красным критическими зонами. Сверку данных лучше поручать «свежей голове» — другому сотруднику. Финальную страницу бронирования важно обязательно отправлять на проверку самому клиенту. Частично защитить от финансовых потерь могла бы страховка от невыезда. Но стандартные полисы такие риски не покрывают, требуется оформление расширенного пакета.
