Житель Брянской области доказал: опоздание на рейс из-за дорожных заторов — вовсе не поводов для турфирмы безвозвратно присваивать себе всю стоимость путевки. Брянский областной суд встал на сторону пожилого путешественника, который с семьей не смог вовремя добраться до аэропорта. Он обязал туроператора выплатить несостоявшемуся туристу почти 100 тысяч рублей.
Мужчина купил семейный тур на курорты Туниса за 232 тысячи рублей. В день вылета брянцы отправились в московское Внуково на личном автомобиле. Однако на подъезде к столице машина намертво застряла в многокилометровых пробках. Время было упущено: регистрация закрылась. Самолет улетел в Северную Африку без них.
После сорванной поездки глава семейства потребовал от компании вернуть всю уплаченную сумму. Туроператор ответил жестким отказом, заявив, что опоздание — это исключительная вина самого клиента. Максимум, что согласились перечислить добровольно — около 49 тысяч рублей. Остаток фирма удержала, сославшись на фактически понесенные расходы (ФПР) по бронированию отеля и авиабилетов.
Тогда пенсионер пошел в суд. Районная инстанция сначала подошла к делу формально и лишь частично удовлетворила иск, добавив к выплате символические 3,4 тысячи рублей, а также небольшой штраф и компенсацию морального ущерба.
Однако в апелляции брянский путешественник нашел в позиции ответчика критическую уязвимость. Мужчина указал, что туроператор лишь на словах заявил о своих невозвратных потерях. Но так и не предоставил суду реальных платежных поручений, подтверждающих, что деньги за гостиницу и перелет действительно ушли иностранным контрагентам.
Областной суд этот довод поддержал: раз расходы документально не подтверждены, удерживать их с потребителя незаконно. В итоге с компании дополнительно взыскали:
- 41,4 тыс. рублей — остаток стоимости тура;
- 48,1 тыс. рублей — штраф за отказ решить вопрос миром;
- 5 тыс. рублей — компенсация морального вреда.
По закону туроператор имеет право удержать часть денег при аннулировании поездки по вине клиента. Однако фирма обязана до копейки доказать свои реальные траты в суде официальными платежками, а не просто просить верить ей на слово. Если документов нет — деньги придется вернуть.
