В социальных сетях стремительно набирает просмотры новый резонансный видеоролик. Маломобильный пассажир под ником Алмаз пожаловался на авиакомпанию Air Astana.
Он обвинил перевозчика в халатном отношении к людям с ограниченными возможностями. Также путешественник заявил о грубом поведении персонала.
Конфликт возник после перелета по внутреннему маршруту из Астаны в Алматы. Пострадавший подробно описал все детали инцидента. Текущий случай вновь поднял важный вопрос. Крупные международные игроки обязаны строго соблюдать права инвалидов на транспорте.
Повреждение имущества и некорректное поведение
Проблемы у пассажира начались еще в терминале вылета. Приключения маломобильного туриста складывались из нескольких неприятных факторов:
- Проблемы на посадке: мужчина успешно прошел регистрацию. Однако перед выходом на посадку сотрудники внезапно запретили электрическую приставку к коляске. Пассажира задержали на глазах у всей очереди.
- Хамство экипажа: бортпроводник позволял себе фамильярное обращение на «ты». Мужчина расценил это как проявление неуважения и открытой дискриминации.
- Порча спецтранспорта: после прилета в Алматы выяснилось, что дорогостоящее кресло повреждено. Левая сторона коляски сильно просела. Конструкция встала с явным перекосом.
Блогер публично призвал Комитет гражданской авиации обратить внимание на ситуацию. Он требует провести жесткую проверку действий авиакомпании.
Официальный ответ авиакомпании Air Astana
Представители национального перевозчика Казахстана оперативно отреагировали на завирусившееся видео. В компании выразили глубокое сожаление в связи со случившимся. Пресс-служба пообещала тщательно разобраться в обстоятельствах инцидента.
Менеджмент напомнил важные правила безопасности. Транспортировка электрических колясок на борту полностью разрешена. Однако пассажиры должны соблюдать установленные технические требования к аккумуляторам.
Перевозчик подчеркнул свое стремление обеспечивать комфорт для всех гостей. Автора публикации попросили направить официальное обращение через сайт. Это необходимо для начала служебной проверки.
Юристы напоминают важный нюанс. При повреждении личных средств передвижения нужно фиксировать ущерб сразу в аэропорту. Составляйте акт PIR в зоне выдачи багажа до выхода из терминала. Это гарантирует защиту и соблюдение прав инвалидов на транспорте.
Недавно мы рассказывали, как суд взыскал с Utair 280 000 рублей за то, что компания не пустила пассажира на рейс и тайно аннулировала обратный билет.
