Недавний опрос Traveldailymedia показывает, что все больше отелей предпочитает отказаться от традиционной стойки ресепшн. Возможно, это непривычно, но система самообслуживания имеет свои преимущества. Регистрацию клиентов в новом формате уже начали внедрять в отелях сети Ibis, а также некоторых единичных объектах. Чтобы постояльцы могли пройти регистрацию, в лобби устанавливают планшеты.
Стойка регистрации имеет свои плюсы — возможность пообщаться с сотрудниками отеля и спросить то, о чем не может рассказать стандартная программа. Особенно остро проблема отсутствия стоек регистрации скажется на туристах старшего поколения. Не все люди в возрасте согласны оформлять свое проживание через мобильное приложение и отдают предпочтение общению с работниками объекта размещения.
Более того, не вся молодежь нормально относится к использованию гаджетов повсеместно, потому с удовольствием пообщается несколько минут на ресепшене, считают наблюдатели. В связи с нововведением, портал Traveldailymedia решил провести опрос. Его результаты показывают, что даже самые «продвинутые» пользователи могут не сразу разобраться в системе, потому нуждаются в помощи.
Идея с автоматизацией регистрации понравится лишь тем, кто не любит общение с незнакомыми людьми, даже если это персонал отеля.
>
При он — лайн регистрации на самолет, пассажир видит схему воздушного судна, видит,где крыло, где туалет, где аварийные выходы. Выбирает, сидеть у окна или в проходе. В отеле намного больше нюансов Система, конечно, поселит, но того удовольствия уже не будет. Хостел,трешка в командировке, может, тут особых изысков и не требуется. Но на отдыхе, даже если тебе впаривают самый плохой номер со словами: «Самый тихий/ удобный и т.п.» уже сглаживается негатив. Личное расположение — залог успеха. И да, система не учтет гудящих блоков кондиционеров под окнами, шума от мини-диско по вечерам, криков от бассейна. Не догадается, что я искренне и без дальнейших претензий готова отказаться от заранее оплаченного вида на море, только чтобы солнце мне в окна на рассвете не светило (лично со мной был случай). А еще у меня есть любимый каирский отельчик, в котором меня в ресторан на завтрак не пускают. Еду приносят, а потом грязные тарелки уносят. Ибо негоже такой мадам среди мужчин простых делать. А отель этот я обожаю, ни на что не променяю. Напротив отличная «четверка», было время, когда, могла в ней в люксе бесплатно селиться. А вот душа не лежала. А тут и тетечку-уборщицу для меня вызывают (обычно горничными у них мужчины работают), и опекают. Ну есть разница с бездушным планшетом?
Конечно, есть разница. А кто даст совет, а кто объяснит, где аптека и т.д.? Тоже все смотреть на навигаторе?
А если в номере что-то не работает, и помощь нужна срочно, например, убегать надо, а голова не домыта?
С другой стороны, Формула 1 уже давно так работает. Видимо, иногда это эффективно.
>
Собственно, я предлагала отелям давать своим клиентам альтернативу: стоять им в очереди на ресепшн или заселиться через автомат. Особенно, как я написала, мне здесь видится потенциал для конференц-отелей, заселяющих большие конференции, а не для маленьких отелей и хостелов. Им-то это и не по карману, наверное. Например, ежегодно в марте я летаю на корпоративную конференцию в один и тот же город и отель. И город, и отель изучены вдоль и поперек. Уже в самолете становится понятно, что среди пассажиров почти одни участники конференции, что сейчас мы все одновременно приедем в отель к 22:00. Вот я бы с удовольствием потыкала пальчиком в автомат и отправилась спать, вместо того, чтобы стоять очередь на ресепшн. А кто хочет, пусть бы и стоял.