Ночной срыв полетной программы турецкого флагмана привел к серьезным задержкам для сотен отдыхающих из Санкт-Петербурга.
Авиакомпания Turkish Airlines была вынуждена полностью отменить чартерный рейс из Пулково в Анталью из-за внезапно обнаруженной технической неисправности воздушного судна. Пассажиры провели всю ночь в терминале аэропорта в томительном ожидании. После чего были вынуждены забрать багаж и вернуться домой. Инцидент спровоцировал волну возмущений. Поскольку люди гарантированно теряют драгоценные часы оплаченного курортного отдыха.
Хроника ночного коллапса в Пулково
Согласно официальному расписанию, лайнер Airbus A321 (рейс TK 3119) должен был взять курс на турецкий берег 18 июля в 03:10. По данным навигационного сервиса Flightradar24, самолет вовремя прилетел в Санкт-Петербург около двух часов ночи. Однако улететь обратно так и не смог. Ситуация в терминале развивалась по следующему сценарию:
- В течение двух часов администрация Пулково постоянно переносила отправление с шагом в 15–30 рублей.
- Около 05:00 к измотанным пассажирам вышел официальный представитель турецкого перевозчика и объявил о поломке.
- Рейс официально получил статус «отменен», а людям выдали багаж.
Представители розничных туркомпаний сообщают, что среди пассажиров было много пожилых людей и семей с маленькими детьми. Ближе к 11 часам утра туроператоры наконец-то обновили информацию в личных кабинетах, предложив схему резервного вывоза. Людей разделили на две группы и пересадили на альтернативные борта: рейс TK 3117 (вылет 18 июля в 20:50) и рейс TK 1234 (вылет 19 июля в 01:45). В итоге опоздание на курорт составит от 18 до 23 часов.
Потерянные сутки и правила компенсации
Пострадавших клиентов сейчас волнует один вопрос. Положена ли им финансовая компенсация за задержку рейса и возврат стоимости сгоревших суток в отеле? Юристы в сфере туризма обращают внимание на важную юридическую деталь. В гостиничной индустрии ключевую роль играет расчетный час (как правило, 14:00).
Претендовать на соразмерное уменьшение стоимости турпродукта и возврат денег за потерянный день отпуска можно только в одном случае. Если из-за переноса вылета туристы физически перешагнули порог отеля уже на следующие сутки после забронированной даты. Для пассажиров второго резервного рейса Turkish Airlines, которые прилетят в Турцию только глубокой ночью 19 июля, такая перспектива является абсолютно реальной. По возвращении домой им необходимо зафиксировать у гида точное время заселения. И лишь после этого подать официальную досудебную претензию организатору поездки.
Кстати, это не первый случай, когда Turkish Airlines создаёт проблемы пассажирам. Ранее мы рассказывали, как в Риме сотрудники не пустили на рейс 13-летнюю девочку, заставив родителей купить новый билет за €1069
