Жительница Санкт-Петербурга успешно взыскала с авиакомпании «Аэрофлот» внушительную компенсацию после того, как национальный перевозчик самовольно сдвинул дату вылета, полностью забыв предупредить об этом клиента. О радикальных изменениях в полетной программе женщина узнала прямо в терминале у стойки регистрации, когда ее лайнер уже целые сутки находился в воздухе. Пресс-служба судов Северной столицы раскрыла подробности этого резонансного юридического разбирательства.
Драматический прецедент произошел на востребованном маршруте из Санкт-Петербурга в Хабаровск. Пассажирка заблаговременно зарезервировала билеты в оба конца, но, явившись в Пулково строго к дате, указанной в ее первоначальной маршрутной квитанции, пережила сильный стресс. Выяснилось, что самолет отправился в путь накануне. Авиакомпания не прислала ни экстренного СМС-оповещения, ни звонка, а в личном кабинете на официальном сайте отображались старые данные. Вместо оперативного и бесплатного исправления собственной технической ошибки представители «Аэрофлота» предложили брошенной в терминале женщине приобрести новые посадочные талоны со стотысячной доплатой. Сумма почти в 180 тысяч рублей показалась путешественнице абсурдной. Ей пришлось самостоятельно покупать билеты у сторонней авиакомпании за 92,5 тысячи рублей, чтобы вообще добраться до Дальнего Востока.
Бессилие автоматики в суде
Позже перевозчик все же согласился аннулировать сорванный по его вине рейс и одобрил частичный возврат в размере 30 тысяч рублей. Однако эти деньги застряли в системе и шли до пострадавшей несколько месяцев. Это суд впоследствии признал грубым нарушением законных сроков. На заседаниях ответчик упорно настаивал, что оповещения рассылались в автоматическом режиме абсолютно всем клиентам. Но предоставить судье цифровые логи или иные железные доказательства отправки уведомлений юристы компании так и не сумели.
В итоге суд полностью удовлетворил требования истицы. С «Аэрофлота» принудительно взыскали расходы на альтернативный перелет (за вычетом запоздалого возврата), законную неустойку в 31 тысячу, компенсацию причиненного морального вреда в 10 тысяч, штраф за отказ решить вопрос мирно в 51 тысячу и покрытие трат на представителей в размере 60 тысяч рублей. Суммарный штрафной чек для перевозчика превысил 213 тысяч рублей, хотя вердикт еще может быть обжалован в вышестоящих инстанциях.
Кстати, это не первый случай, когда петербургский суд взыскивает с авиакомпании крупную сумму за подобные нарушения. Недавно мы рассказывали, как Utair заплатил 280 000 рублей за отказ в посадке и тайную аннуляцию обратного билета без уведомления пассажира
